Service client
Questions fréquemment posées
Comment puis-je accéder à la gamme de produits ?
Le code de réduction est disponible exclusivement auprès des revendeurs participants.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 4,95 € sont facturés par commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € !
Qui livrera ma commande ?
Nous faisons appel à PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas et à DPD pour les livraisons vers les autres pays.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez par e-mail un lien Track & Trace indiquant la date de livraison prévue ainsi que les dernières informations concernant votre envoi.
Pays-Bas : les commandes passées les jours ouvrés avant 20:00 sont livrées le lendemain.
Autres pays : la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison d'un volume important de colis chez nos partenaires de livraison. Nous ne sommes pas responsables de ces retards. Si vous avez des questions concernant le statut de votre colis, veuillez contacter notre service client.
Les produits sont-ils dans leur état d'origine ?
Oui, nos produits sont dans leur état d'origine.
Si vous recevez un produit endommagé ou cassé, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à info@beautyrewards.shop.
Veuillez indiquer le numéro de commande dans l'objet de votre e-mail et décrire le problème constaté de la manière la plus détaillée possible. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous aider.
Quels moyens de paiement Beauty Rewards propose-t-il ?
Chez Beauty Rewards, vous pouvez payer avec iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna et Apple Pay.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Que s'est-il passé ?
Notre e-mail a peut-être été placé dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Veuillez vérifier attentivement ces dossiers.
Il est également possible que vous ayez accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande.
Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail ? Veuillez contacter notre service client.
Où se trouve mon colis ?
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de notre part contenant le code Track & Trace du transporteur.
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Vous avez déjà reçu un code Track & Trace, mais votre colis n'a pas encore été livré ? Consultez le statut actuel de votre envoi à l'aide du lien Track & Trace. Il peut arriver qu'une erreur de tri se produise. Celle-ci est généralement résolue automatiquement dans un délai de deux jours ouvrés.
Les informations Track & Trace indiquent que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins. Il arrive qu'un livreur dépose un colis chez un voisin sans laisser d'avis de passage.
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après deux jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service client.
Comment fonctionnent les retours ?
Si le produit ne vous convient pas, qu'il est dans son état d'origine et qu'il respecte les conditions de retour, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Adresse de retour :
Best Beauty Lux
Steenweg 17
9936 BP Farmsum
The Netherlands
Veuillez consulter les conditions de retour et le formulaire de rétractation dans nos conditions générales.
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